Der Umgang mit schwierigen Zeitgenossen und heiklen Situationen
BZ 11103

Ziel
1. Grundwissen über Emotionen, Verstand und Verhalten erwerben
Warum Menschen nicht nur sachlich handeln

2. Taktiken im Umgang mit schwierigen Personen
Erkennen Sie unterschiedliche Persönlichkeitstypen und welche Taktiken zum Erfolg führen

3. Spezielle Verläufe und Emotionale Dynamiken steuern
Spezielle Kommunikations- und Verhaltensstrategien helfen Emotionen zu leiten


4. Bewältigungsstrategien für heikle Situationen erwerben
Mit Klarheit bestimmt auftreten und Situationen in die gewünschte Richtung führen



Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte sowie MitarbeiterInnen aller Ebenen, die Ihre Kooperationen verbessern beziehungsweise diese erfolgreich steuern wollen.

Methodik
Profitieren Sie aus einer Methodenvielfalt aus Informationsvermittlung, praxisbezogenen Übungen, Erfahrungsaustausch und Selbstreflexion. Sie lernen wirkungsvoll Situationen auf den gewünschten Erfolgskurs zu bringen.

Inhalte
• Emotionale Grundbedürfnisse kennen und wahren
• Warum Menschen zu schwierigen Zeitgenossen werden und welcher Typ für Sie der schwierigste ist
• Verbessern Sie Ihre Wahrnehmung in Kommunikationssituationen und reflektieren Sie Ihre Erfahrungen, Werthaltungen und Ziele
• Distanz gewinnen, um die Botschaft Ihres Gegenübers richtig einzuschätzen
• Strategien und Techniken für konstruktive Gesprächslösungen

Referentin
Mag. Evelyn Summhammer




Termin
2. bis 3. Februar 2011
jeweils 9.00 bis 17.00 Uhr




TeilnehmerInnenzahl
Min. 10 bis max. 16





Anmeldeschluss
18. Jänner 2011




Kosten
FrühbucherInnen Preis - bei Buchung bis 22. Dezember 2010
300,- Euro für ÖGKV Mitglieder
340,- Euro Vollpreis

Normalpreis
330,- Euro für ÖGKV Mitglieder
370,- Euro Vollpreis

Ort
Österreischischer Gesundheits- und Krankenpflegeverband - ÖGKV
Wilhelminenstraße 91/IIe
1160 Wien

ONLINE-ANMELDUNG

Information und Kontakt
Franziska Jank
c/o ÖGKV
Wilhelminenstraße 91/IIe
1160 Wien
T:+43 1/ 478 27 10-15
F:+43 1/ 478 27 10-9
bildung@oegkv.at
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